Politicas de devolución

¡Gracias por comprar en EsteDeportes.cl! Esta política aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web y forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Puedes cambiar o devolver un producto en estos casos:

Caso	Plazo	Qué recibes	Envío de vuelta	Reembolso
Te arrepentiste (derecho a retracto)	10 días corridos desde que recibes el producto	Todo lo pagado, incluido el despacho original	Por tu cuenta	Hasta 15 días hábiles
Necesitas otra talla o color	Los mismos 10 días corridos del retracto	El mismo producto en otra talla o color, según stock	Tú pagas el envío de vuelta y el despacho de la nueva talla o color	Si no hay stock, como un retracto: hasta 15 días hábiles
El producto tiene una falla (garantía legal)	6 meses desde que recibes el producto	Tú eliges: reparación gratuita, cambio o devolución del dinero	Lo pagamos nosotros	Hasta 10 días hábiles
Nos equivocamos (producto distinto, incompleto o dañado en el despacho)	Avísanos apenas lo notes	El producto correcto o todo lo pagado	Lo pagamos nosotros (retiro o envío)	Hasta 10 días hábiles

Fuera de estos casos no realizamos cambios ni devoluciones. Por ejemplo, después de los 10 días del derecho a retracto no aceptamos cambios por talla, color o gusto.

DERECHO A RETRACTO

Al comprar en EsteDeportes.cl tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto (Ley N° 19.496, artículo 3 bis).

Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, el plazo para retractarte se extiende a 90 días.

¿Cómo ejerzo el derecho a retracto?

1. Escríbenos a atencion@estedeportes.cl dentro del plazo, con tu número de pedido, e indica que ejerces tu derecho a retracto. No necesitas explicar el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
3. Envía el producto junto con sus etiquetas, accesorios, manuales, caja y elementos de protección, todo en buen estado.

¿En qué estado debe estar el producto?

Puedes abrir el producto y revisarlo. Debe volver sin uso más allá de esa revisión, sin deterioro causado por mal uso (por ejemplo, manchas, roturas o suciedad) y con los elementos originales del embalaje en buen estado.

¿Quién paga el envío?

El envío de vuelta es de tu cargo. Nosotros te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho original. Por ejemplo, si compraste un producto de $20.000 con un despacho de $4.000, te devolvemos $24.000 y tú pagas solo el envío de vuelta.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Dentro de 15 días hábiles desde que recibimos el producto, al mismo medio de pago y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos comunicaste el retracto.

CAMBIO DE TALLA O COLOR

Si necesitas otra talla o color del mismo producto, puedes pedir el cambio dentro de los mismos 10 días corridos del derecho a retracto, contados desde que recibes el producto.

¿Cómo pido el cambio?

1. Escríbenos a atencion@estedeportes.cl con tu número de pedido y la talla o color que necesitas.
2. Revisamos el stock y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si está disponible, la reservamos para ti.
3. Envía el producto en las mismas condiciones que un retracto: sin uso más allá de la revisión, con sus etiquetas y su embalaje en buen estado.
4. Cuando lo recibimos, te indicamos cómo pagar el despacho de la nueva talla o color y, una vez pagado, te la enviamos.

¿Quién paga el envío?

Tú pagas el envío de vuelta y el despacho de la nueva talla o color.

¿Y si no hay stock?

Si no tenemos la talla o el color que necesitas, lo tratamos como un retracto: te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho original, dentro de 15 días hábiles desde que recibimos el producto.

Si quieres un producto distinto (otro modelo), ejerce tu derecho a retracto y haz una nueva compra. Los productos excluidos del derecho a retracto tampoco tienen cambio de talla o color.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO A RETRACTO

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones por retracto de productos de uso personal que tienen contacto directo con la boca o con la zona íntima. Por ejemplo:

• protectores bucales;
• protectores genitales masculinos y femeninos;
• trajes de baño de hombre, mujer y niños;
• silbatos;
• snorkels y sets de máscara con snorkel.

Tampoco aplica el retracto a:

• productos personalizados o confeccionados a tu pedido (por ejemplo, camisetas con nombre o número estampado), salvo que no hayamos cumplido lo que pediste;
• productos que no pueden volver a venderse porque se instalaron o se usaron más allá de su revisión.

Siempre informamos estas exclusiones en la ficha del producto. Estos productos mantienen la garantía legal si presentan una falla.

GARANTÍA LEGAL: SI TU PRODUCTO FALLA

Si tu producto nuevo presenta una falla, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero pagado.

La elección es tuya. La garantía aplica cuando el producto:

• tiene defectos de fabricación o fallas de funcionamiento;
• le faltan piezas o partes;
• no sirve para el uso al que está destinado;
• no tiene las características informadas.

También aplica a productos comprados en liquidación, oferta o con descuento. No aplica a daños causados por mal uso ni a productos vendidos como usados o de segunda selección, si lo informamos antes de la compra. Si eliges la reparación y la falla persiste o aparece una nueva, puedes volver a ejercer tu garantía.

¿Cómo uso la garantía legal?

1. Escríbenos a atencion@estedeportes.cl con tu número de pedido, boleta, factura u otro comprobante de compra, fotos del producto, una descripción de la falla y la opción que eliges.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles y te indicaremos cómo enviarlo. Todos los costos de envío son de nuestro cargo.

No necesitas el embalaje original ni pasar primero por un servicio técnico. Si eliges el cambio y no tenemos stock del mismo producto, puedes elegir otro producto o la devolución del dinero.

Si el fabricante ofrece una garantía mayor a 6 meses, se aplica el plazo de esa garantía.

SI EL ERROR FUE NUESTRO

Si recibiste un producto distinto al que compraste, incompleto o dañado en el despacho, avísanos apenas lo notes en atencion@estedeportes.cl, con tu número de pedido y fotos. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.

• Nosotros coordinamos el retiro del producto o, si prefieres enviarlo tú, te devolvemos ese costo de envío.
• Te enviamos el producto correcto o te devolvemos todo lo pagado, incluido el despacho. Todos los costos de envío son de nuestro cargo.
• Si no tenemos stock del producto correcto, puedes elegir otro producto o la devolución del dinero.

Si notas el problema más adelante, igual puedes usar la garantía legal de 6 meses.

Reembolso por falla o error

Cuando corresponde devolver el dinero por falla o por un error nuestro, lo hacemos con prioridad: dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto, al mismo medio de pago.

REEMBOLSOS

Caso	Plazo
Falla del producto o error nuestro	Hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto
Derecho a retracto (o cambio de talla sin stock)	Hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto (y antes de 45 días desde tu aviso)

• Reembolsamos al mismo medio de pago que usaste. Si no es posible reversar el pago, te transferimos a la cuenta bancaria que nos indiques.
• Si compraste con descuento, cupón o en un pack, te devolvemos lo que efectivamente pagaste al momento de la compra. Si devuelves solo uno de los productos de un pack o promoción, te devolvemos la parte proporcional de lo pagado.
• Si pagaste con tarjeta de crédito, el abono puede verse en tu próximo estado de cuenta, según tu banco.

¿No ves tu reembolso?

1. Revisa nuevamente tu cuenta o tarjeta.
2. Consulta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta.
3. Si aún no aparece, escríbenos a atencion@estedeportes.cl y lo revisamos contigo.

CONTACTO Y DATOS DE LA EMPRESA

Todas las solicitudes de cambio, devolución, garantía y reembolso se atienden en atencion@estedeportes.cl. Desde ese mismo correo te enviamos la confirmación de pago y el estado de tu pedido.

• Razón social: Comercializadora y Distribuidora Este Deportes SpA
• RUT: 77.240.053-5
• Domicilio: Avenida Portugal 1045, Santiago, Región Metropolitana
• Teléfono o WhatsApp: +56 9 7148 9996

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl.

Última actualización: 4 de noviembre de 2026. Las compras realizadas antes de esta fecha mantienen las condiciones que estaban publicadas al momento de la compra.